Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Venuztech Sistemas de Medição e Controle comercializa instrumentos de medição, sensores, equipamentos industriais e produtos técnicos destinados às mais diversas aplicações.

Antes de concluir sua compra, leia atentamente a descrição e as especificações técnicas do produto. Em caso de dúvidas sobre compatibilidade ou aplicação, recomendamos entrar em contato com nossa equipe técnica antes da finalização do pedido.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução será aprovada após análise da Venuztech, desde que o produto:

• Não apresente sinais de uso, instalação, calibração, montagem ou qualquer alteração;
• Esteja em perfeito estado de conservação;
• Seja devolvido com todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados.

2. Produtos de Linha (Pronta Entrega)

São considerados produtos de linha aqueles comercializados sem qualquer personalização ou configuração específica para o cliente.

Exemplos:

• Termômetros;
• Termohigrômetros;
• Multímetros;
• Alicates Amperímetros;
• Demais instrumentos comercializados em sua configuração padrão.

Para esses produtos, aplicam-se as regras desta Política e da legislação vigente.

3. Produtos Personalizados, Configurados ou Sob Encomenda

Alguns produtos são fabricados, configurados, montados, calibrados ou adquiridos conforme as especificações informadas pelo cliente.

Enquadram-se nesta categoria, entre outros:

• Termopares;
• Termorresistências (PT100);
• Sensores especiais;
• Manômetros configurados conforme especificação do cliente;
• Transmissores configurados;
• Produtos calibrados;
• Produtos importados sob encomenda;
• Quaisquer produtos fabricados, montados ou configurados conforme solicitação do cliente.

Por se tratarem de produtos personalizados ou adquiridos especificamente para atender às especificações do cliente, não serão aceitas devoluções por erro de especificação, desistência ou arrependimento, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável e os casos de defeito de fabricação.

4. Responsabilidade pela Especificação

A escolha do modelo e das especificações técnicas é de responsabilidade do comprador.

Antes da compra, recomendamos verificar atentamente:

• Modelo;
• Faixa de medição;
• Rosca;
• Conexão;
• Comprimento;
• Diâmetro;
• Material;
• Alimentação;
• Grau de proteção (IP);
• Demais características técnicas informadas na descrição do produto.

Compras realizadas com especificação incorreta não caracterizam defeito do produto.

Quando houver possibilidade de troca por liberalidade da Venuztech, o produto deverá estar sem uso e todas as despesas de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.

5. Produto Incorreto ou com Defeito

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique defeito de fabricação, deverá registrar uma solicitação através da Central de Suporte.

Toda solicitação será submetida à análise técnica da Venuztech.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Instalação incorreta;
• Utilização inadequada;
• Uso fora das especificações técnicas;
• Desgaste natural;
• Quedas, impactos ou mau armazenamento;
• Modificações, reparos ou intervenções realizadas por terceiros.

6. Como Solicitar

Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia deverão ser registradas exclusivamente através da nossa Central de Suporte:

https://sistemas.venuztech.com.br/suporte

Informe o número do pedido, descreva a ocorrência e, quando necessário, anexe fotos do produto para análise.

7. Restituição de Valores

Quando cabível, a restituição será realizada após o recebimento do produto e aprovação da análise técnica.

O reembolso seguirá a mesma modalidade de pagamento utilizada na compra e observará os prazos da instituição financeira responsável.

8. Disposições Gerais

Ao concluir a compra, o cliente declara que:

• Leu integralmente a descrição do produto;
• Conferiu todas as especificações técnicas;
• Verificou que o produto atende à sua necessidade e aplicação;
• Está ciente desta Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

A escolha do produto e de suas especificações técnicas é de inteira responsabilidade do comprador, salvo quando houver recomendação técnica formal emitida por escrito pela Venuztech.

A Venuztech reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta Política ou à legislação vigente.

Esta Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas diretamente pelos canais oficiais da Venuztech.